الأسئلة الشائعة
ما هي حالة طلبي؟
بعد إتمام طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتتبع حالته. بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة أخرى مع رابط لتتبعه. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير طلبي؟
لا يمكننا تعديل الطلبات التي لم تُعالج للشحن بعد. لإجراء تعديلات على طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "اتصل بنا" أو الدردشة المباشرة.
هل تقبلون الإرجاع؟
الإرجاع والاستبدال
نعم، نقبل الإرجاع بشرط استيفاء الشروط التالية: - أن يكون المنتج قد بِيعَ من متجرنا الإلكتروني. - ألا يكون قد استُخدِم بأي شكل من الأشكال. - أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع العلامات التجارية وغيرها. - يُقدَّم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "اتصل بنا" أو عبر الدردشة. سيرد عليك أحد أعضاء فريق الدعم في أسرع وقت ممكن.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد ٧٢ ساعة، ولن يتم إلغاؤها ! إلا في حال طلب منتج خاطئ. إذا لم تعد ترغب في استلام المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال ٧٢ ساعة من بدء الإنتاج، ولن نتمكن من استرداد دفعتك.
لذا يرجى أن تكون على علم
كيف يمكنني متابعة تقدم الطلب؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية تتضمن تفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة بالضغط على الرابط المرفق في البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد أن قمت بتقديم طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُمكننا توصيله إلى عنوان آخر بناءً على طلبك. للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج "اتصل بنا".
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي في هذا الموقع؟
نستخدم خدمات معالجة مدفوعات خارجية لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم. تتوافق هذه الخدمات الوسيطة مع معايير PCI، وهي أعلى معايير الاعتماد صرامةً، مما يضمن تخزين بيانات جميع حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بأمان باستخدام تقنية التشفير القياسية في هذا المجال.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بموظفي الدعم لدينا.